Cobrar por las devoluciones a domicilio: Zara y la compra con cabeza

Zara empieza a cobrar por las devoluciones a domicilio, ¿a favor o en contra de esta medida? Analizamos al detalle esta noticia.

Abogar por la moda sostenible va mucho más allá de apostar por tejidos verdes y procesos de fabricación responsables con el medio ambiente. Conocer qué condiciones de trabajo tienen las manos humanas de cada marca o aprender a comprar de forma inteligente también son clave. En este campo, es donde llega el caos. El usuario ha estado acostumbrado durante varios años a tenerlo muy fácil para hacer y deshacer cuando compra online. El sistema es tan sencillo que asusta: aprietas el botón de comprar desde el sofá, el paquete está en tu casa al día siguiente, eliges qué te quedas y qué no, y a las pocas horas hay un mensajero en tu casa listo para iniciar el proceso de devolución. Todo esto, además, de forma gratuita. Ante esta facilidad, muchos compradores se vuelven «locos» y compran sin medida, ocasionando un sinfín de emisiones dañinas para el entorno. Ahora, Zara pone medidas para frenar este frenesí y ha implantado en España el cobro por la devolución a domicilio.

Zara cobra las devoluciones en España a domicilio

La pauta ha sido muy polémica en redes sociales. Algunos se muestran ampliamente a favor de esta nueva, mientras que otros creen que es un paso atrás. Como todo en la vida, depende de la casuística de cada uno. Seguramente, el usuario que vive a cinco minutos de una tienda física de Zara no tenga problemas con esto, mientras que la persona que reside en un pueblo alejado de una gran ciudad vea en esta medida un entorpecimiento. Desde el miércoles de la semana pasada, las devoluciones en domicilio tienen un coste de 1,95 euros.

La firma envió un comunicado para anunciar la noticia a todos los medios. «Las devoluciones de pedidos realizados a partir del 1 de febrero de 2023 tendrán un coste de 1,95 euros que se descontará del importe reembolsado», explicaban. Además, hay otras formas de devolver los productos más allá del domicilio o la tienda. Zara agrega que también se puede devolver de forma gratuita a través de un punto de entrega en el mismo país o región donde se realizó la compra.

En Fashion Network detallan que, por ahora, este proceso seguirá siendo gratuito en otras firmas del grupo, aunque en el resto de Europa esta norma se está implantando en todas las marcas. Según el medio anteriormente citado, «Inditex ha subrayado en alguna ocasión que ha sido «extremadamente bien aceptada» en los países en los que comenzó y «no han tenido impacto en absoluto» en las ventas».

Consecuencias de las altas tasas de devoluciones para el medio ambiente

El principal fin de esta medida es acabar con la compra compulsiva, pero tiene un efecto directo con el medio ambiente. En La Razón lanzaron un estudio hace unos meses donde dejaban claro que las devoluciones masivas son una epidemia. «España es el cuarto país europeo con más devoluciones, con un reparto que se realiza fundamentalmente con furgonetas que tienen de media 13 años de antigüedad y que representan el 7 % del total de emisiones de CO2 generadas en el país«.

A esto, suman que «los envíos exprés (en menos de 24 horas) aumentan por encima de un 10 % cada año, lo que supone generar unos costes hasta 3 o 4 veces mayores y un 20 % más de emisiones de CO2 en la última milla por no consolidar las entregas en tiendas o puntos de conveniencia». Finalmente, leemos que se «estima que las emisiones generadas por las entregas de última milla podrían crecer más de un 30 % para el próximo 2030 en las ciudades más grandes del mundo, lo que sumará 25 millones de toneladas anuales de CO2 a las emisiones totales que provocan el cambio climático«.